Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Chez Lunella création, la satisfaction de nos clients est essentielle. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, réalisés avec soin, en particulier lorsqu’il s’agit de créations personnalisées.

 

Droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. En validant votre commande avec personnalisation (prénom, texte, choix de motifs, etc.), vous acceptez que le produit soit fabriqué sur mesure pour vous.

 

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 En cas d’erreur ou de défaut

Si vous recevez un produit personnalisé :

  • avec une erreur de personnalisation imputable à notre équipe (mauvais prénom, mauvaise couleur ou motif par exemple),

  • ou s’il est endommagé à la réception,

vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant un e-mail à [adresse email du service client], accompagné de photos claires du produit et de l’emballage. Après vérification, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

 

⚠️ En revanche, si l’erreur provient du client (ex. : faute de frappe dans le prénom, mauvais choix de couleur ou de taille), aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé. Veillez donc à bien vérifier toutes les informations avant de valider votre commande.

 

Modalités de retour

Les retours (si acceptés) doivent être renvoyés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Un produit utilisé, lavé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

 

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact.lunellacreation@gmail.com